Многие пользуются сервисом Озон для покупки самых разных вещей. Однако не все знают, куда можно обратиться при возникновении проблем с доставкой ил качеством полученного товара. На Озон работает служба поддержки, куда могут обратиться не только покупатели, но и селлеры.
Бесплатный плагин для аналитики Wildberries и OZON
Браузерное расширение MPSTATS для Google Chrome, Opera и Яндекс Браузер.
Установить расширение
Способы связи
Чтобы решить какие-то проблемы, связанные с работой маркетплейса, доставкой продукции или возвратом некачественных изделий, пользователи сайта могут:
- Позвонить на горячую линию компании по номеру 8-800-23-470-00. Деньги за звонок не снимут, так как номер бесплатный. На этот номер можно позвонить из любой токи Российской Федерации, используя для этого стационарный или мобильный аппарат. Жители Санкт-Петербурга могут задать интересующие их вопросы модераторам Озон по телефону 8-812-494-06-06. А те, кто живет в Москве, могут звонить в техподдержку компании по номеру 8-495-009-70-70. Но звонок на эти номера будет платным. Его стоимость зависит от тарифного плана и оператора связи.
- Написать электронное письмо и отправить его на ящик help@ozon.ru. Если гражданин хочет сообщить руководству компании о нарушениях сотрудниками и партнерами законодательства России, письмо нужно отправить по адресу ozon-hotline@deloitte.ru.
- Составить письменное обращение к представителям маркетплейса. Письмо можно отправить в конверте по адресу 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10.
- В социальных сетях создано сообщество Озон. Там можно не только получить массу полезной информации по решению типичных проблем, но и написать текстовое сообщение владельцам сообщества. При необходимости к нему можно прикрепить фото.
- Если человеку требуется оперативная помощь, рекомендуется написать смс в чат компании. Бот проконсультирует человека не только по работе службы доставки, но и расскажет о дополнительных опциях, которые доступны пользователям платформы. Если силами виртуальной помощи проблему клиента решить не удается, бот перенаправит его обращение к сотруднику технического отдела.
- Селлеры могут задать любые вопросы, связанные с партнерством с Озон через специальную форму, которую можно найти в личном кабинете продавца. Она находится в разделе обратной связи. Преимуществом обращении к представителям компании через личный кабинет является то, то бизнесмену не нужно будет по телефону диктовать персональные данные и излагать суть запроса. В этом случае модератор видит не только личную информацию продавца, но и историю его сделок, номера актуальных заказов, которые еще не дошли до ПВЗ.
Сервис аналитики MPSTATS
Аналитика для маркетплейсов Wildberries, Яндекс Маркет и OZON. Эффективное управление продажами, рекламой, оптимизация карточки товара и работа с отзывами.
MPSTATS
По каким вопросам можно обратиться
Сотрудники службы поддержки помогут урегулировать такие вопросы, как:
- проблемы организационного характера и вопросы, связанные с оптимизацией работы сайта и мобильного приложения, регистрацией и началом работы в качестве партнера маркетплейса;
- консультации по оформлению, изменению, отмене заказов, помощь в возврате посылок;
- оформление претензии к работе сотрудников склада или пункта выдачи заказов;
- получение актуальных сведений о мете нахождении посылки, если она не отслеживается на сайте;
- предоставление информации о работе складов, пунктов выдачи заказов, распределительных центров;
- предотвращение коррупционных и противозаконных действий, пресечение мошенничества;
- финансовые вопросы, связанные с оплатой заказа или доставки продукции;
- принятие изделия на ремонт по гарантии от производителя;
Важно понимать, что сотрудники отдела оперативной технической помощи не могут решить абсолютно все проблемы посетителей сайта. Если клиент обратился к ним со сложным вопросом, они привлекают к решению проблемы сторонние ресурсы и третьих лиц. Это может занять много времени. Клиенту нужно запастись терпением и по возможности отвечать на вопросы сотрудников техотдела четко и лаконично.
Модератор, принявший звонок ил получивший письмо, берет на контроль ситуацию гражданина и поэтапно ведет ее к разрешению.
Если удовлетворить интересы клиента не получается, специалисты технического отдела постараются найти альтернативные варианты, компромиссные решения. К примеру, человеку может быть предложена скидка на товар.
Время ответа
На сайте организована круглосуточная работа специалистов отдела поддержки селлеров и покупателей. В течение рабочего дня сотрудники службы технической поддержки, как правило, оперативно отвечают на обращения клиентов и продавцов.
В ночное время придется подождать ответа в течение часа.
Ежедневно на Озон люди покупают и продают самые разные товары. Не всегда сделки проходят гладко. Если то-то пошло не так, это не повод отказаться от сотрудничества с компанией, ведь квалифицированные специалисты отдела поддержки селлеров и потребителей всегда готовы помочь им в решении самых разнообразных вопросов и проблем.
Тестовый период
Получи демо доступ ко всем преимуществам сервиса аналитики маркетплейсов MPSTATS совершенно бесплатно.
Оставить заявку
