Покупки в Интернете стали обыденностью для многих людей. Таким образом можно приобрести ряд изделий, которые достаточно сложно отыскать в обычных магазинах. Или найти привычный предмет по очень выгодной цене, с высоким качеством.
Вайлдберриз – одна из самых популярных торговых площадок, на которой представлено огромное количество разнообразных изделий. Согласно действующему законодательству, приобретенный товар можно обменять или вернуть, получив обратно ту сумму, которая была оплачена. Но данное правило работает не всегда. Есть ряд исключений. Их невозможно возвратить или обменять. И это тоже прописано в законе.
Бесплатный плагин для аналитики Wildberries и OZON
Браузерное расширение MPSTATS для Google Chrome, Opera и Яндекс Браузер.
Установить расширение
Как узнать, что относится к этой категории
Ранее на сайте был собственный список предметов, которые не подлежали возврату или обмену. Но в связи с тем, что такие списки – не законны, то руководство площадки их удалило.
И теперь клиентам при совершении покупок необходимо очень внимательно смотреть на карточку изделия. Если там указан определенный срок возврата, следовательно, предмет можно обменять или отдать компании.
Если же такого пункта нет, то он автоматически попадает в категорию «невозвратных». И сделать ничего с этим нельзя.
Сервис аналитики MPSTATS
Аналитика для маркетплейсов Wildberries, Яндекс Маркет и OZON. Эффективное управление продажами, рекламой, оптимизация карточки товара и работа с отзывами.
MPSTATS
Подробный список
Важно: как ранее было сказано – это неофициальный список! По факту он может быть и расширен, и уменьшен руководством компании. Так как магазины обладают правом не возвращать или обменивать товар, указанный в официальном списке (Постановление Правительства от 31.12.2020 года №2463). Даже с условием нахождения брака, расхождения с описанием (цвет не тот или использован иной материал).
Поэтому перед оформлением сделки обязательно внимательно осматривайте карточку изделия. Только таким образом, можно будет избежать неприятных ситуаций из серии: «Я считал, что смогу вернуть, а оказалось, что нет».
В неофициальный перечень входят следующие категории предметов:
- Декоративная косметика, гигиенические средства (салфетки, ватные диски, тампоны, зубные пасты, ополаскиватели для рта, мыло), парфюмерия.
- Нижнее белье, носки, колготки, чулки, ассортимент из категории 18+
- Живые растения. На указанной площадке их достаточно много: начиная от комнатных растений и заканчивая посадочным материалом. Все это возвратить будет невозможно.
- Книги (всех жанров), некоторые виды журналов (не периодика), брошюры, учебники, учебные пособия, атласы, карты, комиксы, раскраски и так далее.
- Технически сложные товары с производственной гарантией от 1 года. Это вся бытовая техника, компьютеры, смартфоны, ноутбуки, разнообразные планшеты, «умные» колонки и так далее.
- Ювелирные изделия, содержащие в себе драгоценные металлы, сплавы или камни. Важно: даже если в украшении одна деталь выполнена из дорогого камня или сплава (металла), то все изделие попадает в эту категорию.
- Вся бытовая химия
- Строительные отделочные материалы, продающиеся метражом. Например, декоративная пленка, отделочные ткани, кабеля, провода.
- Все виды мебели: для квартиры, дачи и сада (улицы).
- Посуда (даже одноразовая), контейнеры для хранения и транспортировки пищи.
- Транспортные средства и детали к ним.
- Удобрения и некоторые виды обработки для растений (химикаты).
- Лекарства и медицинская техника, предназначенная для использования в домашних условиях в качестве проведения профилактических мероприятий или лечения несложных заболеваний.
Можно ли и как вернуть
Как видно из названия категории, вернуть такие предметы невозможно. Однако специалисты рекомендуют следующие шаги, чтобы обеспечить собственную защиту от брака или подмены:
- Стоит отказаться от курьерской доставки. Да, это удобно и просто, когда вещи привозят непосредственно на дом или на работу. Но в итоге, даже при распаковке – проверке заказа вернуть вещи не получиться. То же самое касается, если оформить доставку иными транспортными компаниями. Они не осуществляют возврат даже с условием получения дополнительной платы от клиента.
- Заказ необходимо оформлять только на пункты самовывоза. Только в этом случае появляется возможность полностью проверить посылку, окончательно принять решение: «Забирать вещи или нет?». Далее оформить возврат на Wildberries в пункте выдачи. При отрицательном решении Вайлдберриз компенсирует всю сумму покупки. Это связано с правилом оферты, что если клиент не подтвердил получение заказа, то сумма посылки возвращается.
Исходя из выше написанного, можно смело сказать, что большую часть проблемы невозвратных товаров можно решить при тщательном изучении карточки. В таком случае есть вероятность или отказаться от такого варианта покупки, или сразу выбрать подходящий способ доставки без ущерба для собственного кошелька. Хотя при этом придется выделить время в плотном расписании для получения и проверки посылки.
Тестовый период
Получи демо доступ ко всем преимуществам сервиса аналитики маркетплейсов MPSTATS совершенно бесплатно.
Оставить заявку
