Валдберриз предлагает клиентам огромный выбор самых разнородных товаров, будь то одежда, электроника или продукты здорового питания. Доставляются заказы из онлайн-магазина в любую точку России с помощью штатных курьеров.
Упростить процесс интернет-покупки сможет работающая в круглосуточном режиме поддержка WB. Сотрудники готовы принять все жалобы и претензии, найдут наилучший способ выхода из затруднительной ситуации.
Бесплатный плагин для аналитики Wildberries и OZON
Браузерное расширение MPSTATS для Google Chrome, Opera и Яндекс Браузер.
Установить расширение
Когда может понадобиться
Связаться с оператором интернет-магазина Wildberries может понадобиться во множестве ситуаций:
- помощь в подборе одежды, подходящей по размеру;
- получение данных о времени поступления новой партии товара;
- получение сведений о текущих акциях и применении промокодов;
- выяснение причины, почему при регистрации кабинета не приходит подтверждающий код;
- получение сведений о доставке заказа, включая данных о точном времени прихода курьера;
- получение информации о том, как сделать отказ от уже заказанного или полученного товара;
- выяснение причины, почему не доставлен заказ в установленный маркетплейсом срок;
- получение информации о работе торговой онлайн-площадки;
- получение консультации менеджеров;
- подача жалобы на работу специалистов или качество продукции;
- получение сведений о доступных методах оплаты заказа;
- получение информации о товарной позиции.
Прежде чем обращаться в службу целесообразно поискать ответ (либо задать вопрос) на форуме покупателей или ознакомиться со сведениями, которые размещены в блоке официального сайта Wildberries “Вопросы и ответы”.
Чтобы изучить ответы на наиболее типичные вопросы, потребуется:
- Кликнуть по разделу “Контакты”.
- Нажать “Часто задаваемые вопросы” — просмотреть ответы.
Сервис аналитики MPSTATS
Аналитика для маркетплейсов Wildberries, Яндекс Маркет и OZON. Эффективное управление продажами, рекламой, оптимизация карточки товара и работа с отзывами.
MPSTATS
Способы обращения в поддержку WB
Обратиться в службу можно посредством:
- чата на официальном сайте ВБ;
- функционала в мобильной версии сайта;
- через соцсети и с помощью иных методов связи (например, e-mail, чат в Telegram).
Чат на сайте
Этот канал связи доступен с мобильной и компьютерной версии. Чтобы воспользоваться помощью через интернет-чат, нужно:
- открыть веб-сайт и далее нажать внизу страницы раздел “Контакты”;
- кликнуть по “Обращения” и далее — “Напишите нам”;
- выбрать тематику — указать раздел;
- сформулировать проблему или задать вопрос в соответствующем поле в нижней части экрана;
- прикрепить к письму картинку или ссылку на видеофайл — если требуется;
- щёлкнуть по кнопке “Отправить”.
Если проблема связана с оплатой заказа, потребуется заполнение добавочных пунктов: “Дата”, “Какая ошибка возникает”, “Сумма”.
Поддержка с мобильной версии
Порядок действий следующий:
- Открыть приложение и войти в клиентский профиль.
- Нажать внизу экрана “Мой профиль” и далее “Обращения”.
- Написать сообщение и ввести данные в соответствующие поля.
- Отправить письмо.
В мобильной версии имеются отдельные вкладки с текущими и решёнными проблемами. Чтобы просмотреть часто задаваемые вопросы, надо в конкретной вкладке кликнуть вверху экрана по иконке “i”.
Можно ли позвонить на Wildberries
Сведения о телефонном номере скрыты, поэтому в блоке “Контакты” клиент сможет отыскать лишь онлайн-чат.
Когда телефон поддержки Wildberries был доступен на официальном сайте, он дифференцировался по городам, например: Москва — 84957755505, СПБ — 88001007505.
Так как данный канал связи был удалён с сайта, использовать его целесообразно лишь в крайнем случае, поскольку большая вероятность не дозвониться до оператора (лишь 8% опрошенных пользователей смогли это сделать).
Социальные сети и другие способы связи
Связаться с оператором маркетплейса можно и через VK, и чат Telegram. Последний способ связи используется продавцами и поставщиками. Поиск вакантных мест и официальное сотрудничество также осуществляется посредством Телеграма. Чтобы написать письмо с помощью данного канала связи, потребуется:
- перейти по ссылке “Официальный чат поддержки для поставщиков”;
- вступить в сообщество;
- указать ИНН, номер поставки и далее написать запрос.
Чтобы связаться со службой посредством ВК, нужно:
- Кликнуть по веб-ссылке “Сообщество ВКонтакте”.
- Нажать на опцию “Отправить сообщение”.
- Написать сообщение и добавить нужные доказательные файлы.
- Отправить сообщение.
Кроме того, отправлять обращения в поддержку Вайлдберриз можно:
- на адрес электронного почтового ящика WB (с возможностью прикрепления файлов) — sales@wildberries.ru. Данный метод связи главным образом используется для отправки маркетплейсом официальной документации, в которой могут быть заинтересованы представители иных магазинов и поставщики. При этом лучше отправлять сообщение с e-mail, подключённого к профилю клиента;
- через сайт. В пункте “Контакты” нужно нажать на “Создать обращение”. Далее надо указать причину обращения и заполнить онлайн-форму;
- через Youtube и Одноклассники;
- посредством Viber;
- с помощью скайп WB “+79686750663”;
- через службу обращения к администрации для зарегистрированных клиентов;
- с помощью почтовой корреспонденции — адрес отправки письма: 115551, Россия, Москва, а/я 20.
Чтобы увидеть все доступные социальные сети, через которые можно направлять сообщения в службу поддержки Вайлдберриз, нужно:
- открыть веб-ресурс WB и прокрутить вниз;
- появится раздел “Мы в социальных сетях” с иконками с названием соцсетей.
Техподдержка есть и по иным вопросам, которые представляют интерес для мастеров. Так, в соцсетях можно воспользоваться особым ботом “@WB_Partners_Bot” отвечающим отрывками из справки и документов.
Есть масса причин обращения в службу поддержки. Менеджеры смогут детально проконсультировать клиента и помогут решить проблемы, возникшие при работе с онлайн-магазином Вайлдберриз.
Но нужно учитывать, что техподдержка не сможет помочь в следующих ситуациях:
- осуществить замену товарной позиции в онлайн-режиме;
- уменьшить стоимость продукта;
- возвратить денежные средства за отказ от продукции.
Судя по опросу пользователей, со 100%-й вероятностью специалисты WB ответят через онлайн-чат, мобильное приложение или личный кабинет.
Тестовый период
Получи демо доступ ко всем преимуществам сервиса аналитики маркетплейсов MPSTATS совершенно бесплатно.
Оставить заявку
