В процессе организации работы интернет-магазина у партнеров ЯМ могут возникать различные вопросы и проблемы. Для оперативного их разрешения на сайте компании работает служба технической поддержки.
Начинающим предпринимателям, планирующим вывести бизнес в новый формат, заключив договор сотрудничества с глобальной сетью электронной коммерции, полезно знать, как работает служба поддержки Яндекс Маркета, как можно оформить обращение, сколько времени надо ждать ответа от сервиса.
Бесплатный плагин для аналитики Wildberries и OZON
Браузерное расширение MPSTATS для Google Chrome, Opera и Яндекс Браузер.
Установить расширение
Как связаться со службой поддержки ЯМ
Многие знают о существовании специальной службы на сайте Яндекс Маркета, которая занимается оперативным решением различных проблем, возникающих у предпринимателей, ставших партнерами компании. Но не все знают, как обратиться к специалистам этого отдела.
Партнерам ЯМ доступны несколько вариантов связи с представителями отдела техподдержки. Стоит детально рассмотреть каждый вариант.
Личный кабинет
По мнению опытных селлеров, обращение в техподдержку через личный кабинет на сайте – это самый простой и удобный способ сообщения специалистам о возникших трудностях.
Чтобы им воспользоваться, нужно:
- Зайти на официальный сайт для ведения бизнеса в интернете. Авторизоваться в личном кабинете.
- Перейти в раздел поддержки.
- Открыть бланк для составления нового обращения. При этом нужно заполнить все обязательные поля, указав тему вопроса и кратко изложив суть возникших трудностей.
- Отправить обращение на обработку специалистам отдела технической поддержки.
- В личном кабинете можно следить за изменением статуса обращения. Ответ от специалистов придет в письменном виде. Найти его можно будет в разделе поддержки.
- Если проблема не решена, селлер может составить текст нового обращения с учетом полученной от сотрудников отдела помощи информации.
Преимуществами обращения в письменной форме является персонализация ответа. При этом у селлера остается письменный документ, который он может использовать в дальнейшем для урегулирования разногласий с руководством ЯМ.
Однако если у человека нет времени на ожидание ответа, стоит позвонить в Яндекс Маркет по номеру телефона горячей линии, которая работает круглосуточно.
Телефон горячей линии
Предприниматель может позвонить специалистам отдела техпомощи. Контакты указаны на главной странице личного кабинета селлера Яндекс Маркет. В этом случае на звонок ответит реальный человек, а не робот. Это гарантирует компетентность ответа. Если специалист не в силах помощь бизнесмену, он подскажет, куда нужно обратиться, перенаправит звонок.
Так как иногда возникает необходимость связаться с сотрудниками отдела помощи не только у партнеров предприятия, на сайте работает горячая линия. Клиенты маркетплейса могут задать свой вопрос специалистам колл-центра по следующим номерам телефонов:
- 8-495-136-37-96 – этот номер для связи нужно использовать в том случае, если необходимо связаться со специалистом, курирующим работу продавцов;
- 8-495-974-35-03 – это телефон горячей линии для продавцов Яндекс Маркет, куда можно звонить по любым организационно-правовым вопросам общего характера.
Электронная почта
Так как звонить в техподдержку не всегда удобно, бизнесмены могут написать письмо на электронную почту. Этот способ связи с представителями виртуальной торговой площадки доступен не только для индивидуальных предпринимателей, владельцев ООО и самозанятых, но и для покупателей, у которых возникли проблемы с оформлением заказа, возвращением некачественной продукции или получением заказа в пункте выдачи.
Также на электронику можно написать, если трудности касаются сотрудничества с маркетплейсом. Письмо нужно направить по адресу: [email protected].
Чат
У компании есть свой чат. Общение в чате для партнеров площадки абсолютно бесплатно. Но оно доступно только для зарегистрированных партнеров ЯМ. Ссылку на чат бизнесмен может найти в личном кабинете.
Форма обратной связи
На сайте разработана и размещена форма для обратной связи. Ее целесообразно использовать для получения квалифицированной адресной помощи сотрудников платформы виртуальной коммерции.
Алгоритм действий в этом случае должен выглядеть так:
- Нужно открыть бланк для составления письма обратной связи.
- Выбрать удобный вариант получения ответного сообщения с требуемой информацией. Можно получить его в письменной форме на почту, или заказать звонок на мобильный (для этого нужно указать личный номер сотового телефона).
- Написать текст. При необходимости к сообщению можно прикрепить изображения, сканы переписки и прочие файлы, помогающие понять суть проблемы.
Почтовый адрес
Предприниматели, ставшие партнерами ЯМ, могут связаться с компанией посредством почтовой связи. Адрес для этого: г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Индекс 119021. ООО «ЯНДЕКС».
Почтовый адрес компании предназначен для направления официальных претензий к работе системы электронной коммерции. Претензии могут касаться вывода денег или обнаружения ошибки в расчетах компании с селлерами.
Установленного бланка для оформления претензии нет, бизнесмен может составить ее в свободной форме. Отправить документ можно в электронном виде через личный кабинет ЯМ или в бумажном виде, воспользовавшись услугами Почты России.
Социальные сети
В таких социальных сетях, как ВК и Одноклассники есть группы ЯМ. В условиях современной действительности многие предприниматели предпочитают связываться с компанией именно через соцсети, так как этот способ более оперативен. Для пользователей, зарегистрированных на сайте ЯМ, доступен общий чат в социальных сетях.
Время рассмотрения запросов
Скорость обработки запроса службой техпомощи зависит от сути проблемы. Кроме того, на скорость обработки запроса оказывает влияние с выбранный пользователем формат связи. Самыми быстрыми способами считаются:
- письма через личный кабинет;
- звонок;
- общение в чате (он работает с 9:00 до 21:00);
- общение через социальные сети.
Самым долгим способом является направление претензии. У компании установлен срок рассмотрения претензий 35 рабочих дней.
Сервис аналитики MPSTATS
Аналитика для маркетплейсов Wildberries, Яндекс Маркет и OZON. Эффективное управление продажами, рекламой, оптимизация карточки товара и работа с отзывами.
MPSTATS
По каким вопросам можно обращаться в поддержку
Обратиться в техподдержку ЯМ можно по следующим вопросам:
- проблемы, связанные со стартом работы на платформе;
- трудности при регистрации в системе;
- невозможность входа в личный кабинет;
- проблемы, связанные с выводом денег, оплатой товаров;
- проблемы с логистикой;
- сбои в работе сайта.
Таким образом, на ЯМ работает техподдержка, силами которой оперативно решаются многие вопросы. Многообразие способов связи с техподдержкой – это показатель того, что компания заинтересована в повышении качества обслуживания клиентов и обеспечении комфортной работы партнеров.
Индивидуальные предприниматели, которые давно работают с системой виртуальной коммерции Яндекс Маркет, отмечают профессионализм и компетентность сотрудников отдела техпомощи. Как правило, большая часть запросов обрабатывается специалистами этого отдела оперативно. В результате обращения к ним пользователь получает исчерпывающую информацию по своему запросу.
Тестовый период
Получи демо доступ ко всем преимуществам сервиса аналитики маркетплейсов MPSTATS совершенно бесплатно.
Оставить заявку
